大好きなヘルシオなのですが、どうも調子がよろしくない。
買ってまだ2年ですが、実は今回で3回も修理に来てもらっています。
当たり外れもあるとは思いますが・・・
今回はドアを閉める度に鳴るようになった「バキッ」という異音。
修理についてお話したいと思います。
今までの修理について
今回のお話をする前に、今まで来てもらった2回の修理について少しお話します。
1回目はドアの取っ手部分で指を負傷。（スーッと切れました）問い合わせたところ交換することに。
2回目はヘルシオによくある「連絡13」という表示が出て使えなくなるカルキ詰まりでの修理です。
詳しくは以前にどちらも記事にしております。
気になる方はこちらもご覧ください。↓↓↓
この2回の修理の際にどちらもドアを外しているのですが、1回目の修理の後のドアの感じから（修理したからってのもあるんじゃないの？）という疑いも持っております。
バキッという音がいきなり鳴り始めた
それでも2回目の修理をしてから必ず月に1回クエン酸洗浄し、調子よくお料理していたのですよ。
なのにある日突然です。
ドアを閉めた時に「バキッ」という音が！
何これ？！
大好きなヘルシオちゃんです、決してドアをバンッ！と閉めたりしていません。
それ以降、ドアを閉める度に音がするように・・・
もう、なんで～～～( ;∀;)って感じです。
また修理なのか？！
シャープのサポートセンターとチャット
すぐにこういう症状はよくあるのかネット検索しました。
あるんだよね～ 特に右側に多い印象。
みなさん同じようにある日突然異音がした感じ。
異音がし始めると、放置することでどんどんドアの密閉度が下がるみたいで、加熱に時間がかかったり変な出来上がりになったりすることもあるようです。
音くらいだったら良いけど、出来上がりが悪いのは困るわ😭😭😭
中には取り扱いが雑だったかもという方もいましたが、保証を使って無料で修理されているので少しほっとして、次にシャープのサイトを検索。
最近シャープのサイトでは「オペレーターによるチャットサポート」が開始されたらしい。
COCORO MEMBERS会員様限定のサポートですが、以前に登録していたので早速相談することに。
症状を伝えると「部品が壊れているかもしれないので修理をした方が良いと思われます」との答え。
その後何か伝えてくれることがあるのかと待ってみましたが終了でした。
え？！ 終わり？
せめて「こちらにご連絡ください」とかないのかしら？
AIではなく、対人だったのに何とも中途半端なチャットでした。
5年保証は利くのか？ コジマに連絡
どしらにしてもメーカー保証の1年は切れてしまっているので、またヘルシオを購入したコジマさんに連絡することにしました。
コジマの5年保証に加入していて、前回も使用しています。
コジマはとても丁寧に対応して下さいます。
今日明日中にシャープから連絡が入るとのことでした。
そしてその日のうちにシャープから連絡。
2日後に来ていただけることに。
やっぱりドアの閉まりも悪いようで、出るはずのない水蒸気がドアの隙間から漏れていることにも気づきました。
ドアの隙間から吹き出る蒸気なので修理が待ち遠しかったのですが・・・
ヘルシオ修理当日の衝撃の電話 修理は有償です
修理当日の朝、担当の方から訪問時間の確認の電話がありました。
その際に「想像できる部品交換は消耗品に当たるので、保証が利きません。実費が15,000円ほどかかります。」との衝撃発言。
なぜ？！
「2年で消耗ですか？ 過去2回修理してもらっていてドアを外したりしてますけど、そのせいってことも考えられませんか？ 同じ症状で無償だったケースもありましたけど！」
「ドアの修理とは関係ないと思います。部品が違った場合、25,000円くらいになる可能性もあります」
さらに上の金額を伝えて脅かす作戦か？
どちらにしろ、放置したら調理できないんだから修理はしてもらうしかない😭
仕方なく来てもらいました。
ヒンジを交換 14,410円なり
修理には2人で来られました。おそらく1人は新人さんでしたけど。
「前にも話しましたが、ドアの閉まりがだんだん悪くなっています。次は交換かなと言ったと思います。」
聞いてないけど？！🤬 ドアの話なんてする機会なかったじゃん。
だいたいいつの話じゃ。
この修理の方、本当に和牛の水田に似てる。
本当に感じが悪い。（漫才のネタの時の水田ですけど）
※詳しくはこちら→ヘルシオ噂のエラー とうとう出てしまった「連絡13」
もういいわと思っていたので、何も言いませんでしたけどね😒
ドアを外して「ヒンジ」というパーツとローラーを左右交換し、1時間半くらいで終了です。
悪かったのは右側ですが、両方交換しないと差が出るのでまずいみたいです。
ヒンジパーツとローラーま、このパーツ自体は全部で4000円ほどなので安いのよ。
要は技術料とか出張費に1万円以上かかるんですよね😟あるあるですけど。
合計14410円なり。
5年保証っていったい何？！と言いたくなる。
対応は良かったけど、コジマが悪いのか？
せめて技術料と出張料は保証してよ。
ネットで見た「無償だった方」はメーカー保証中だった（1年未満だった）ような気がするので、1年までは不具合でそれ以上経っていたら消耗品なのかな・・・
ともかくその辺りのことは修理の方に聞いてもまともな返事が返ってこなかったです。
次にまた「連絡13」が出てしまったらお金がかかるのかも・・・
保証期間中は何度でもOKと書いてはいるけど、なんやかんや言われて1回しか使えないのかもしれません。
「で、正直な話ヘルシオの寿命って何年くらい？」と聞いてみたら半笑いで「ヘルシオだけにね」となぞの回答。
「部品は8年保存してますよ」
「8年ってことですね」
「いや・・・」
その後検索してみたけど、レンジは昔よりもかなり精密な機械になってしまったので、どうやら8年くらいが寿命のようですね。
ただビストロや石窯ドームなんかも同じみたいだった。
なので、次回買うとしても、もっと手ごろな（お安めの）ヘルシオにしようと強く思います。
修理の後のドアの様子
ドアの開閉の感覚。
全然違うんですけど！！！
なんてスムーズな！
この感覚忘れてたってことはやっぱり、最初の交換辺りから悪かったんちゃうの？
もちろん水蒸気もドアから漏れたりしませんし。
いや、この感覚よ感覚。
忘れていた感覚よ。
まとめ
今回ヘルシオの3回目の修理をしました。
ドアを閉める際にバキッと音がしましたが、雑に扱ったわけではありません。
買って2年しか経っていませんが、よく使用するので消耗劣化したようです。
（2度修理して、その都度ドアの開閉の感覚が悪くなっていった気はしますがね）
消耗となったことで、せっかく入っていた「5年保証」は全く使えませんでした。
私の場合は無料でこの保証が付いてきたので（仕方ない）と思えますが、有料で入った場合はもっと悲しくなると思うので、よく考えてから保証に入った方が良いと思われます。
ヘルシオはとっても便利で優れたウオーターオーブンレンジです。
ですが高性能なだけに故障しやすく、寿命も短いようです。
少しでも長く使うためには「クエン酸洗浄」し、丁寧に丁寧に扱うしかありません。
もしも次回もヘルシオを買うなら、機能はそう変わらないので、グレードの高いものを買わずお安いタイプのヘルシオにしようと思います。
追記（2021.10.5）
私のブログはそんなに訪問者が多いわけではありませんが、この記事だけは毎日多くの方が見に来てくださっています😅
それほどにヘルシオのドアに不具合を抱えている人が多いってことではないでしょうか？
なんとか対応してほしいですね。
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