ミントのつぶやき

ヘルシオの水タンクの汚れ 黒いゴミはいったい何?

このブログで一番アクセスが多いのは、悲しいことにヘルシオのドアの修理やエラーの記事なんです🤣

だから、みなさんも経験しているのねと思ってしまう。

今回は、水タンクの汚れについて書きました。

あまりにこの汚れが気になったので、またシャープのチャットにて確認しましたので、詳しくご報告させていただきます。

水タンクの濁りと黒い砂のような物体

ヘルシオはウォーターオーブンなので、水タンクが付いていて、その水を使って加熱調理をします。

水を使うことでしっとり仕上げたり、さっくり仕上げたりと美味しく調理してくれるだけでなく、余分な塩分や油を落とすという優れたオーブンなのですが、ちょいとお手入れが必要です。

月に1回はクエン酸洗浄が必須で、それを怠わるとエラー表示が出て使えなくなります。

詳しくはこちらの記事から→ヘルシオ噂のエラー とうとう出てしまった「連絡13」

 

なので、私もしっかり月に1回以上は洗浄しています。 ←これは大きい声で言いたい!

ある日ハンバーグを焼き終えた後に水タンクの水を捨てようとしたら、黒い粒粒が目に入った。

え?!と思ってしっかりと確認したら、水が濁ってる上に黒い粒が多数入っている!

ぎょえ~~~! 汚ったない!😱😱😱

実際の写真がこれ↓

怖くないですか?

みなさんのヘルシオの水タンクは大丈夫ですか?

 

ヘルシオの説明書を確認!

もちろんいきなりクレームはいけないと思い、取説を確認しました。

故障かな?のページに「水タンクの水がにごっている。」の欄がありました。

調理メニューや使用頻度によって、水タンクに戻る水がにごる場合があります。

衛生上は問題ありませんが、ご使用ごとに新しい水を入れて調理してください。

水が濁ることはあるようです。

でも黒い砂のことは書いていない。

 

次はお得意のネット検索です。

するとやはり同じように「黒いゴミがタンクに溜まっている」という情報がいっぱい。

でも、どれもその物体が何かはわからないとのこと。(シャープに修理に出した人もいましたが)

怖すぎる。大丈夫なん?

 

やっぱりチャットで聞いてみる

またシャープにお問い合わせか😑

クレーマーかと思われてるよね・・・

でも、口に入るもの作る機械なんだから心配よね。

というわけで、シャープのサイトから、COCORO MEMBERS会員限定のオペレーターチャットを使いました。

ミント
ミント
ヘルシオの調理後に水タンクが濁るのは不具合ではないと説明書に書いてありますが、黒い砂のようなものが混ざっています。これは大丈夫ですか?
オペレーター
オペレーター
汚れが水と一緒に戻ることがあるので、クエン酸洗浄という水が通る経路のお手入れをお試しいただきたく存じます。
ミント
ミント
繰り返しすでに洗浄しています。本日も実行しました。体に害はないでしょうか?
オペレーター
オペレーター
すでにやっていただいていたのですね。黒い砂のような物質が何か特定できていなのですが、食材のカスのこともあります。もし内部部品だとしても人体に影響のあるものは使用しておりません。

内部部品は食べても大丈夫なのか?!😲😲😲

ミント
ミント
タンクの水を繰り返し使うことはしていないので、この砂が調理の方に向かうことはないと考えて良いのでしょうか?ネットで検索していたら同じような症状が結構出ているようです。この砂の正体はきちんとそちらでも調べた方が良いのではないでしょうか?
オペレーター
オペレーター
この砂が庫内に向かうことはないとは言い切れません。原因や物質が何かを特定するためには、弊社より訪問し本体を点検させていただきたく存じます。

庫内に戻る可能性もあるってこと?!

それは濁った水だけでも嫌なんですけど😰

ミント
ミント
いままでこの件に関して、どなたも質問されていないということでしょうか?少し前にエラー13が出て修理、先日もドアから異音がして修理しております。また来ていただくと修理代がかかるということでしょうか? 
オペレーター
オペレーター
お問い合わせはございますが、当室ではあいにく砂が何かの特定したご案内をいたしかねます。個別に訪問し、製品の点検をしたうえで担当よりご案内させていただいております。あいにく、前回とは別の内容でお伺いさせていただくと、お費用はかかってしまいます。
ミント
ミント
5年保証に入っていますが、前回ドアの異音は消耗だといわれて有料でした。無料だったという方もいるでそれさえも腑に落ちていません。今回も保証は使えないでしょうか?
オペレーター
オペレーター
修理費用がかかるかどうかも訪問して拝見させていただいてからのご案内となります。同じ症状とはいえ、対応が同じかどうかは確約できかねます。保証の内容にもよりますが、砂が出る原因がお手入れや使い方で改善する内容の場合は対象外になると思われます。ですが今回の砂の特定や原因は拝見しないとわかりかねます。お役に立てずに申し訳ございません。

この方に罪はないので、ここで終了にしました。

度々チャットが途切れたので、上司と確認していたのでしょうか。

 

でも私がシャープなら、これだけいろんな方が同じ症状を訴えているのならば、「その砂を確認させていただきたい!」とこちらからお願いするけどな🤔

「じゃあいいです」って、お客さんが言ったら放置なんだ・・・

原因・詳細は不明のままです。

 

繰り返し洗浄して使っています

見てもらう気がしない😞

絶対欲しい回答もらえないもん。(ネットの情報からして)

すごく気にはなるので、この後鬼のようにクエン酸洗浄し、砂が出なくなってから使いました。

それでも気になるので、少しでも汚れた水が出たら洗浄です。

めっちゃ時間かかる・・・

 

ヘルシオが好きなだけに悲しいのです。

調理に関しては本当におすすめなんですから。

精密機械だし、壊れたり不具合があるのもわかる。

でも対応がねって話です。

だいたい訪問と技術料が高すぎるわ!

保証の意味もわからん。

サービスとかないの?

 

ヘルシオの水タンクの汚れ まとめ

ヘルシオの水タンクの水は調理後またタンクへ戻ります。

衛生上問題はないと取説に記載されていますが、庫内にその水や汚れが向かわないとは言い切れないようです。(なぜそれで問題ないと言い切れるのかはナゾ)

できるだけ頻繁にクエン酸洗浄して水が通る経路を清潔にすることが大切です。

(クエン酸洗浄のサインが出てからでは遅いですし、そもそもサインが出るまでに故障する可能性が高いので注意です!)

そして調理ごとに必ず水タンクの水を入れ替えることをおすすめします。

水タンクを洗浄する際、水の汚れや黒い砂のようなゴミが混ざっていないか、確認してみてくださいね。

 

とはいえ、ヘルシオの調理の機能は本当に優れています。

特に水を使って塩分や油を落として調理してくれるという点は健康を考える人にとってはありがたいですよね。

わが家もヘルシオのおかげでヘルシーメニューが成り立っていますから。

ヘルシオの優れた機能についての記事はこちら↓

私のお気に入り家電 シャープ「ヘルシオ」で時短ヘルシー調理こんにちは。管理栄養士のミントです。 今日は私の食事作りの味方、シャープ「ヘルシオ」をご紹介したいと思います😊 ...

 

ただ、こういった修理は保証がきかないことが多いということです。

長期保証に加入する際にはよくご検討くださいね(笑)

 

 

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