こんにちは。
最初に言っておくと、私はAmazon愛用者です(笑)
今回は表題の通り、Amazonで商品を買ったら、頼んだものとちがう商品が中国から届き、嫌な思いをした・・・というお話ではありますが、
悪いのはお店であり、
ずっと数々の商品を購入してきた中、お店にクレームを入れたのは今回が初めてです。
想像できると思いますが、中国のお店が相手なのでクレームを入れてもお店の対応は無茶苦茶でした(笑)
でも負けるわけにはいかない！
高価なものではないからなのか、泣き寝入りしている方も多いようなので、
今回はAmazonの保証制度を使って無事返金できたということを、みなさんにも知っていただきたく投稿します。
安心して商品を購入できるよう、
困っている方の目に留まりますように・・・
商品購入までのお話
わが子も5歳
ある日ピーナッツ入りチョコを食べていたら「痛い！」といい
見たら下の歯がグラグラと動くようになっていました。
それから1か月ほどでその歯とその隣の歯が2本抜けました。
というわけで、Amazonで乳歯ケースを探して購入してみました。
選んだ商品はこちら↓↓↓
日本語版・ホワイトと記載されている
クレームを入れた際に、サイトの内容を変更するというかなり悪質なお店もあるそうなので、ぜひこのように商品ページのスクリーンショットを撮っておくことをおすすめします。
初めての衝撃 これ全然ちがう！
Amazonにはいろんな評価があると思いますが、私は今までトラブルもなく、ずっと愛用してきました。
品数が多いし、お安いものが見つかるし、すぐに届くし便利ですよね。
なので、のぞんでいたものと全く違うものが届いたのは初めてで、すごくショックを受けました。
今回届いたものはこれです↓↓↓
わざわざ「日本語版」と書かれていたにも関わらず、届いたのは「中国版」の「ブルー」
そもそも選択画面に「ホワイト」と「ピンク」しかなかったというのに「ブルー」が届くとは
まず中国から届いたことにも驚きを隠せませんでした。
「え？中国からの発送？！」
嫌な予感がしながらも、開けたら全くちがう商品。
頭が真っ白になりました。
でも人間、最初は「わ！間違えたかな」と自分を疑いませんか？
なんて思って半ばあきらめて中を開けてみたら、まさかの中国語！
一応自分の買った商品の詳細を確認し、発送の間違いを確信したのでお店に連絡を入れました。
レビューをちゃんと見ていなかったことを後悔
今更ながら、商品の詳細を確認しました。
いつもはちゃんと確認しているのに、Amazonでの購入に慣れちゃったせいか今回はしっかりレビューを読んでいなかった。
パッと見のレビューはそこそこ良くて、お店の評価もそう悪くはなかったけど
やはり同じように、全くちがう商品が届き、返品依頼するも「中国への返品の送料は自己負担」といわれ、泣き寝入りされている方が多数存在しているではないか！
中には何も装飾されていないただの箱が届いたという方まで・・・
ひどいお店だったようです。
評価の星なんてアテにならないんですね、やっぱり。
でもレビュー読んだら余計に許せない気持ちが沸き上がり、しっかりクレームを入れることにしました。
お店に返品を依頼する
Amazonでの初めての返品依頼。
まず、注文履歴から「お届けの商品に問題がある場合」というところの「出品者に連絡する」をタップし、
チャットのようなページで注文したものとちがうものが届いたということをお店に詳しく伝えました。
お店からは数時間経っても返信がないので、次に「商品の返品」をタップし、返品の理由等を入力して返品を依頼しました。
すると出品者から「返品リクエストが承認」されたようで、返品方法の詳細と返品用のラベルが表示されました。
しかしここで問題発生です。
見てくださいこれ。返信用の住所が途中までしか記載されていません。
↓↓↓
返送先住所として使用できるはずのタグ
これで送れるはずがない・・・
そしてここに書いてある
「返品時弊社に連絡して案内させ」123123
って何？！
電話番号が記載されているのでネットで調べてみたら、「中野区」とはなっているけど、全部中国語で書かれているページに飛んだ。
住所は三重県なのに、電話は中野区？
Amazonホームページでは発送方法が選べ、集荷まで頼めるように記載されているけど、
このお店は最初から返品なんかさせないつもりなのか、
発送は「ご都合のよい方法」のみとなっており、自分で手配しなければいけない様子。
こうなると、こっちは悪くないのに返品の送料を取られるんじゃないかという不安しかない。
なので、さらに「出品者に連絡する」をタップし、こう記載しました。
返品先の住所が正確ではありません。送れる住所をちゃんと記載してください。
先程の、添付ファイルで送られてきた返信用住所の写真も貼りました。
次の日、お店から連絡が入りました。(原文まま↓）
お客様：
お世話になっております。
海外発送ので、返品にかかる送料はお客様のご負担となり、Amazonを通じてこの部分の返金はできません。
この住所へ返品してください。
○○○○
○○○○ ←中国の住所
お客様は返品した後、追跡番号もお教えてください。
こちらは返品を受け取りしたあと、すぐお客様に全額を返金処理します。
あるいは、お客様は手元の商品を返送しなくて、半額返金いたします。
どちらが宜しいでしょうか。
ご意見を教えてください。
ご返信をお待ちしております。
なんでやねん！
日本の住所はどこいった？
そっちが悪いのに送料は私が負担？
同じ手口で今までも、違う商品を送り付けるということを繰り返しているお店。
詐欺ですね。
こんなことがまかり通るのがおかしい。
ハラワタが煮えくり返る。
安い商品だからって、許されるわけないやろ！！！
中国からの連絡に怒り心頭→カスタマーサービスへ
一応このお店にはさらに
そちらの間違いにこちらが支払うつもりはありません。返品を承諾し、三重県の住所を途中まで記載してあります。三重県の詳しい住所を知らせてください。着払いで送ります。
きちんとした対応がないようなら、Amazonに報告するまでです。
写真と違うものを送り付けるのは詐欺です。全額支払ってください。返品が必要なら着払いで送ります。
と送った。
でももうこんな会社に期待はできないので、このままAmazonのカスタマーサービスに連絡を入れました。
スマホからはホーム画面の右下の三本線をタップしたら、一番下にカスタマーサービスのボタンがあります。
「注文内容について」から商品を選び、「お問い合わせ内容」の「商品に問題があった」を選んだら、一番下の「カスタマーサービスに連絡」をタップ。
カスタマーサービスの対応にホッとする
私はチャットを選択しました。
頭にきているので言い過ぎてしまいそうだったから(笑)
すぐに担当の方が対応して下さり、状況を説明しました。
そして追加で、
「レビューを見ていなかったので仕方がないのかもしれないが、多数の方が同じような目に合っている」
「こんな会社を放置しないで欲しい」ことを伝えた。
担当の方からは
「仕方なくなどありません。違った商品をお届けするのは問題です。こちらできちんと返金させていただきます。」とのこと。
Amazonには「マーケットプレイス保証」というのがあります。
Amazonマーケットプレイス保証
出品者が販売および発送する商品を購入の場合に適応。
購入した商品のコンディションや配送を保証するもの。
この保証を使いますということでした。
これは、申請前にまず出品者に連絡し、問題解決の機会を与える必要があるらしく、今回はそれをすでに行っていたので、話が早く済んだようです。
お店とのやり取りがAmazon側で確認できるみたいです。
ただ、48時間の猶予が必要らしく、まだそれほど時間が経っていなかったのですぐには申請できず、申請予約みたいな形でこのチャット内でポリシーに同意し、後の処理は後日お願いすることとなりました。
後日？！と心配になりましたが、このチャットで申請できているので、Amazonカスタマーセンターが申請を後日代行してくれるということでした。
もう相手とやり合う必要もないし、余計な費用もかかりませんとのことでホッとしました。
商品を返すのか処分するかは、また担当者からメールが届くとのことでした。
真摯に対応して下さり、本当に救われましたよ。
どんなにAmazonが大好きでも、対応次第では今後使用するのが嫌になりますもんね。
泣き寝入りしているみなさん！
絶対相談してみないとダメですよ！
やはり今後は日本のお店から買います！
その数時間後、まだ事情を知らない相手から連絡が入りました。
ご連絡ありがとうございました。
商品に問題がある場合は、商品の写真を撮り、それを送って状況を確認してから再送または返金をお願いします。
ご理解をお願いいたします。
写メは最初に送っただろうが！
それを見て、返品リクエストを承認したのではないのか？
何の答えにもなっていないし、何を理解しろというのか・・・
話にならないのでAmazonカスタマーサービスに報告しました。
いろいろ言いたいけど、イライラするだけ無駄なので、「このやり取りは終わりですよ」ということだけ連絡しておきました。
教えてあげる必要もないのに優しいな～私。
今回は本当にバカだったと反省しております。
なぜにちゃんと確認しなかったのか。
やはり多少値段が高くとも、日本製を日本のお店から買うべきですね。
もちろん、優良な中国のお店もあるのだとは思いますよ。
ただただ確認不足でした。
ちがう商品が届いた場合の対処法まとめ
海外からサイトの商品とちがうものが届いたときは、たとえ安くとも泣き寝入りはしないでください！
Amazonにはマーケットプレイス保証があるので、何とかなります！
申請するには、
- 出品者にクレームを入れる
- 話にならない対応であればカスタマーセンターに連絡する
- 48時間待って返金してもらう
クレームを入れる際には、必ず着払いで送れるかどうかも確認しないと請求される可能性があります。
日本語が通じない相手でも交渉はしておく必要があります。（履歴を残すことは大事です）
証拠の写メもお忘れなく！
追記：
2日後、無事返金されたとAmazonカスタマーサービスから連絡が入りました。
ただ、規約として手元の商品は「返品することを希望する場合は出品者に連絡して返品手続きを行ってください」とされているそうです。
その返送に不安があるのでもちろん希望はしませんが、時にお店から返送するようEメールが届くことがあるらしく、その際は再度カスタマーサービスに連絡をくださいとのことでした。
このお店が大丈夫かどうかは自分で選ぶしかありません。
数多くのお店が出店しているAmazonです。
Amazonがすべてのお店の状況を把握しているとは思えないし、正直把握するのは難しいと思われます。
なので、悪質なお店に出会ったら購入者がチクイチ通報することも大事なことではないでしょうか。
Amazonだって評価が落ちたら大変ですから、こんなお店は放っておけないはずです。
今回もすぐに対応してくれたし、担当の方からは後日、自分の言葉での謝罪と今後の返金への流れをまとめたメールいただきました。
当たり前のことなのかもしれませんが、私はこの方にとても誠意を感じ、これからもAmazonでお買い物をしようと思いました。
このお店への対応はどうするのか、今後もこっそりサイトチェックしたいと思います(笑)
というわけで、お店の選択は大事というお話でした。
イライラしたけど勉強になりました。
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