「ヘルシオ」をこよなく愛し、毎日のお料理を楽しんでいるミントです。
ですがまたもや、ヘルシオに異変！
今回はね、水タンクを通り越して、とうとう庫内にまで入ってきた謎の物体のお話です。
焼豚を焼いたら角皿に灰色の砂が積もった話
まずは見てください↓↓↓
黒い鉄板なんですよ、これ。
見切れていますが右側に少しだけ映っているのが焼豚です。
角皿（鉄板）が汚れるのを防ぐために、アルミホイルでお皿を作り豚肉の下に敷いています↓↓↓
以前撮っていた焼豚の写真なので、ほとんど角皿が汚れることはないはずなのに、扉を開けたら思わぬところが真っ白に汚れているのでびっくりして！
そっと指でなぞってみると・・・
砂？！
積もっているんですけど・・・😱😱😱
頭の中、パニックです。
いや、あかんやろ。
水タンクの黒い砂問題は
このブログで一番人気の記事は悲しいことにこれです↓↓↓
毎日結構な数アクセスいただいております。（何も得にならんけど）
今回、どうしたらいいかわからず、庫内に白い砂が現れたことをネット検索してみたんですが、
私のこの記事ばっかりあがってきて、庫内の砂に関する記事は1つも見当たらないんです！
上の記事でも書いたように、1年半前から水タンクに時々黒い砂が見受けられたわけなんですが、
クエン酸洗浄をその都度しっかり行い、だましだまし使ってきました。
そう
つまり何も解決なんてしていませんでした。
月に1回以上はもちろんクエン酸洗浄を行ってきましたよ。
でも正直、黒い砂にも慣れてきてしまっていたかもしれません・・・
最初ほどの恐怖感は鈍っていたのだと思います。
クエン酸洗浄を行ったらこんなことに
でね、とりあえずしたことはやっぱりクエン酸洗浄。
先日もやったところなんだけど、再度挑戦したらこんなことに・・・
「ちょっと砂」どころじゃない！
以前はこれでしょ？
2021年の黒い砂1時間近く洗浄にかかるわけですが、あまりに汚いのでもう1回やったのがこれ↓↓↓
変わってな～い！
さらにもう1回
これくらいで許しておいたろか。
ってなるか～い！
これは健康被害も出るよね・・・
放置するわけにいかない。
故障でしょう。
久々にチャットでシャープにお問い合わせ
もう何度お問い合わせをしたことでしょう。
クレーマーだと思われているでしょ？ふん
どうせ答えなんてないのでしょうから、証拠を残すためだけに連絡しているようなものよ。
あちらの言うことは1つ。
「修理に伺ってみないとわからない」でしょう。
修理したってその砂を研究してくれるわけでもなく、こちらは解決しないんだけど。
相談内容を入力すると、すぐにこのチャットを終了して点検修理を依頼するように促され、Weｂ修理申し込みＵＲＬを教えられた。
シャープさんもこの件に関しては、状況を詳しく聞くまでもなく、流れができているのでしょうね。
これもわからないといわれるのはわかっていたけど一応聞いておく。
コジマさんはいつも良い感じに受け付けてくれるんだけど、結局有償か無償かを決めるのはシャープさんなわけじゃないですか？
こんなことも伝えておきたくなるよね。
そして、
とちょっと強く言っておいた。
庫内に入って来るって、怖くない？！
頼まれてもいないけど、砂の写真も添付して。
もちろんシャープさんもめったなことは言えないので、以前と同様「実物を見てみないとわからない」「見に行くまでは使用しないでください」としか言わなかったです。
なんて聞いてみるも、これに返答はなかった😑
これ、気になるよね・・・
来た人に聞いてみよう。
ヘルシオの調理機能は大好きだけどさ、次買うときに迷うよね～
「コジマ5年保証」を使って無事「無償」で修理できた
「コジマ5年保証」に入っていたので、そちらを通して修理を依頼しました。
コジマさんはただ受けるだけなので、愛想よく対応してくださいます。
電話をすると、その日のうちにシャープの修理部門の方から連絡が入り、次の日には来ていただけることになりました。
エンジンユニットとチューブポンプの交換
担当の方に今の状況をお話しし、写真を見せたら、やはり庫内の砂にはびっくりしておられました。
水タンクが黒くなることはよくある案件のようですが、砂は重いので下に沈むため、庫内に砂が出てしまうことは稀みたいです。
今回はその量を超えてしまったんだろう・・・ との見解。
これほど砂が増えてしまった原因で考えられるのは、エンジンユニット部分に水の中の成分やらゴミやらが蓄積し一気に剥がれたか、エンジンユニットなど本体のコーティングが剥がれたかだそうです。
2年前「エラー13」が出た時には、部品のみ交換しましたが、
今回はその部分を丸ごと交換するとのことでした。
〇の部分がエンジンユニット
ヘルシオの裏の部分を開けると、やはりチューブが真っ黒でした。
写真ではちょっとわかりにくいですが、中まで黒くて細かい砂がついていました。
もっと分解していくと、水を吸い上げるチューブポンプが入っているのですが、それも真っ黒。
（写真撮れていないですが見せてくださいました）
外せる水の通り道は交換してくれました。
あっという間の作業。
慣れてますね(笑)
今回は「無償」で修理→ 対応は人によるのか？！
今までは東京に住んでいたので3回とも同じ方が修理に来られましたが、今回は関西に引っ越ししているので、修理は別の方に。
前の記事にも書きましたが、東京の方は何を聞いても常に半笑いで、こバカにしたように答えるすごく感じ悪い方だったのですが、関西の方はいい感じの方でした。
人の感情って企業のイメージまで変えてしまうので大事なことだと思います。
今回は無償だったこともありますがね。
東京でも、「エラー13」が出た時のエンジンユニットの部品交換は無償でした。
ユニット丸ごと交換は有償になるとの情報をいただいていたので、ドキドキしていました。
今回は「コジマ5年保証」が使えてとても嬉しかったです。
修理の方に「ドアから異音がして交換した時は有償だったのでドキドキした」と話したら
「え？保証期間なのに？なんでやろ・・・」とおっしゃって、
という疑惑が。
「やっぱりあの東京の修理の人 嫌い！」と思った。
事実はわからないですけどね。
修理の後はクエン酸で洗浄をしてくれ、時間がかかるのでそのまま帰られましたが、
「きれいになってなかったら連絡をください」と連絡先を教えてくれました。
また、夕方には電話が入り、「どうでしたか？」と確認してくださいました。
今までになかった対応。
水タンクもきれいになりましたが原因は不明
ユニットやポンプなど換えられる部分は交換してくれたけど、
「全ての水の通り道が新品になったわけではないので、数回洗浄しないともしかしたら残っている砂がタンクに出るかも」と言われましたが
修理後の1回のクエン酸洗浄で水はきれいでした。（大理石調の背景でわかりにくですが）
これで安心してまた調理できます！
でも、砂ができるそもそもの原因はやっぱりわかりませんでした。
よく調理するからというのも原因の一つではあるでしょうが、使わないと意味がないし。
すべてのヘルシオに砂が出るかというとそうでもないらしく、よくスチーム機能を使うかどうかや水道水の中身、本体の状況など様々な理由によって左右されるようです。
なんて聞いてみたけど、月に1回していれば十分とのことなので、できることはないみたい。
あとはヘルシオちゃん次第かな・・・
ヘルシオ 庫内に砂が出現した まとめ
- 1年半前から水タンクに黒い砂が時々出現していたが、クエン酸洗浄で何とかきれいになるため、だましだまし使用していた。
- 先日焼豚を焼いたら、庫内（鉄板）に灰色の砂がたまっていた
- シャープに連絡したら修理依頼するよういわれる
- コジマの5年保証を使用して修理を依頼
- エンジンユニットとチューブポンプを交換（無償）
- スチーム機能をよく使うのも原因の一つかもしれないが、全く問題ない場合もあるし原因はやはり不明
- 今まで通り今後もクエン酸洗浄を月に1回行うしかない
たぶん、少しの砂が出た時点で何らかの問題があると思います。
ただ、正直何が無償で何が有償なのかはよくわからないので、保証期間であっても有償になる可能性はあります。
シャープさんはいつも「見てみないとわからない」と言われます。
どこで線引きしているのかは不明です。
今回の会話でさらに担当者によるのではないかという疑惑もわきました(笑)
そうそう。
ヘルシオの新機種は改善されてるの？という件ですが・・・
修理の方に聞いてみたところ
僕たちは修理の担当なので、開発に関わることはなくて現状はわかりませんが、黒い砂の修理の結果は上にその都度報告しているので、改善はされていると思います。
ただ、新しくなればまた新しい機能が加わり、また新たな問題が発生することもあります。難しいです…
と正直に話されました(笑)
確かに昔のレンジやオーブンってなかなか壊れなかったよね。
部品のメーカー保有期間は8年ほど。
機械本体がそう悪くなくても消耗品が揃わないと修理もできないので、いつまで使えるかな。
使用頻度と言われても使うしかないし、解決したのかしていないのかは微妙ですが
とりあえずはヘルシオちゃんが元気になったので、
おいしいくてヘルシーなごはんを今後ごとも作っていきたいと思います！
ここまで書いてなんですが、ヘルシオちゃんは本当に調理には優れていますので！
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